米アマゾンにログインできなくなる
先日、米アマゾンのアカウントにログインできなくなりました。それまではログイン時の二段階認証に必要なワンタイムパスワード(以下OTP)がメールアドレス宛に送られていたのですが、その日は何度試してもメールアドレスではなく電話番号にSMSで送られてしまいました。
それならスマホを確認してOTPを入力すれば良さそうなものですが、米アマゾンのアカウントに登録している電話番号を最新のものに更新するのを忘れていたのです。
なので私が必要としているOTPは私の昔の電話番号を使っているOTPなど必要としていない人の元へ届くばかりです。
なんとかOTPを今まで通りメールアドレス宛に送ろうと試みたのですが、OTPの送り先を変更するのにはアカウントにログインする必要があるとのこと。
それまではメールアドレス宛に送られていたのでなぜ急に設定が変わったのかはわかりませんが、このままだと米アマゾンのアカウントにログインすることができません。
スマホのKindleアプリおよびKindle Paperwhiteの端末は米アマゾンのアカウントにログインしたままになっているので、ここから新規に本を買うことは可能ですがいつ再ログインが必要になるか分かりません(今まで強制的にログアウトさせられたことはありませんが)。
近い将来困る可能性があるのでログインできるようにしないといけません。
カスタマーサポートへのメール
まあまず基本的なところはこれだろうと。カスタマーサポートの連絡先を調べます。
するといくつかメールアドレスが出て来たのでOTPが昔の電話番号に送られてログインできずに困っている旨をメールしました。
送信ボタンを押して5秒もしないうちに返信があったのでさすが天下のアマゾン、と思いメールを開くと、”You’ve written to an address that does not accept incoming e-mails, but we have provided links to help answer some common questions.”との自動返信。
要は「このアドレスへの問い合わせは受け付けていないけどFAQの回答へのリンクを貼ったから自分で解決してね」と。
案の定送られたリンクには自分の問題の解決の手助けになるような情報はありませんでした。
カスタマーサポートへのメールはボツ。
カスタマーサポートとのチャット
他の策を調べていると、カスタマーサポートとチャットをして解決する、という方法があることがわかりました。
ホーム画面下の”Let Us Help You”から”Help”を選択し、”Browse Help Topics”にある”Need More Help?”から”Contact Us”というリンクがあるのでそこをクリックすると・・・
ログイン画面
アカウントにログインできないようなグズはチャットすらしてもらえないようです。
日本のカスタマーサポートに頼む
日本のアカウントにはログインできるので、こちらにログインして日本のカスタマーサポートに助けを求めることにしました。
同じ会社なので日本のカスタマーサポートから頼んでもらえばOTPの送り先を変えることくらいできるでしょう。
確認するので少々待てと言うカスタマーサポートに従いしばらく待ちます。すると・・・
「amazon.co.jpとamazon.comは独立したサイトであり、お役に立つことはできません」
「他に何か役に立てることはございますか?」
との返信が。
この人に当たるのは違うので落ち着いて深呼吸をして水を飲んだ上で「同様のことがamazon.co.jpで起きてログインできなくなった場合、ユーザーとしてはどのように対処すればよいのか」「新たにアカウントを作ってそこからチャットで問い合わせをする、というのは有効か」という質問をしてみました。
するとその人はログインできることを前提とした的外れなことを言い残し、別の担当者と交代しました。
交代した後の人に聞いてみた結果、ログインできなくなってしまった場合は、新しいアカウントでログインし、チャットでカスタマーサポートへ問い合わせる必要があるとのこと。
ログインできなくなったアカウントに登録されている電話番号、住所、メールアドレス等を伝える(場合によっては身分証も提示する)と願いを叶えてくれるとのこと。
今度米アマゾンの新規アカウントを作ってカスタマーサポートとチャットすることにします。